什么是企业宗旨(企业的宗旨关于顾客,企业的使命关于员工)

什么是企业宗旨

企业的宗旨和使命其实有两重意思,需要我们分开看待。德鲁克说企业的宗旨就是创造顾客,那么对于一个企业来说,企业的宗旨就是具体创造了什么顾客,比如苹果创造了热爱科技的顾客、福特创造了普通家庭都用得起车的顾客、宝洁创造了需要清洁的顾客。换个角度来说,企业的宗旨是回答了企业这样一个问题“我们的业务是什么”,是从外部视角的界定。
企业的使命与企业的宗旨息息相关,多数情况下很多人并没有区分,实际两者是同一目的、不同角度的阐述。企业的宗旨是从外部顾客角度来说,可以让顾客清晰的知道企业为什么存在,可以满足哪些顾客的哪些需求(“心智定位”就是企业宗旨的最直接表述);企业的使命是从内部员工的角度来说,可以让员工知道企业要做什么事情,能够创造什么价值,让员工有认同感,责任感,自豪感。
企业的宗旨需要回答“我们的业务是什么,将来是什么,应该是什么”,而这些答案的探索必须以“顾客”为原点,以“时间”为标尺,以“能力”为限制进行客观的衡量。
通俗的说,没有顾客,企业就没有业务,企业业务存在的前提是能够满足顾客的某种需求,顾客愿意为之付费,而企业的产品只是顾客价值需求的载体。但并不是付费的人就是企业的顾客,企业的顾客从来就不是一种,他们通常至少有两种,比如对于阿迪达斯来说,顾客不仅仅是运动员,还是所有的销售渠道。对顾客的界定,应该是产品价值交付的相关者。
而对于“时间”标尺来说,顾客的需求是不断变化的,企业提供的价值也应该与时俱进,放弃过去的产品,不断开创新的产品,企业的业务才能够持续。“现在开始创造未来”和“保持变革与连续性的平衡”其实都是关于企业时间维度的发展问题。放弃过去才能专注于当下,创造未来需要从现在开始。
“能力”限制说明了每个企业都有独特的优势,只能满足顾客一定的需求,企业能做什么,不能做什么,这些都受能力的限制。企业要知道并不是所有的人都是我们的顾客,也并不是所有顾客的需求都要满足。
从“我们的业务是什么”到“我们的使命是什么”,也是企业从产品思维到社会功能思维的转变,大部分企业初创阶段是没有清晰的使命的,但往往知道自己能够提供什么产品,在企业发展到一定阶段之后,从单一的产品开始衍生出能够满足的社会价值,使命逐渐清晰,与此同时,使命也会促使企业从单一的产品向多元化发展,阿里巴巴刚刚开始的时候只是一个互联网黄页,解决了商家之间的信息发布问题,后来出现淘宝、支付宝等等,产品多元化了,但使命一直都是“让天下没有难做的生意”。

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