门店微信公众号怎么运营?主推品怎么经营?……这是我听过最好的答案丨品观知识FM




品观APP知识主讲人|刘船高等
本周推荐课程|《有问必答》
主播丨张玉虎
每周学一点知识,我们一起进步。
周末好,这里是《品观知识FM》,我是主播张玉虎。
本周,品观APP知识板块,上线了全新的产品——《有问必答》。这是一档一对一问答式的语音栏目,我们将针对用户在零售经营中所遇到的实际问题,寻找行业内外最擅长的零售专家、老师一对一答疑解惑。
本周我们收到了来自全国各地零售一线的5个经营难题,并邀请了刘船高、武清林、叶光、李高峰、王山5位名师大咖做了一对一的解答。
我们的第一个问题来自于贵州一家经营多年的化妆品连锁老店老板,他的困扰来自于门店微信公众号的运营。
互联网+,一直是这两年化妆品零售的热点,如何利用互联网工具帮助门店经营,也是很多店老板关心的话题。为了帮助这位店老板解决微信公众号涨粉难、粉丝活跃度低的问题,
我们找到了本土化妆品零售标杆企业金甲虫的掌舵人刘船高,帮他解答这个问题。


金甲虫作为最早一批涉足互联网工具的零售企业,在微信公众号的运营商颇有心得,目前金甲虫微信号的粉丝量仅次于屈臣氏和丝芙兰,已达到220多万人,并且活跃度很高,每次推送的阅读量能达到20万左右。
针对这个问题,刘船高给出了三个方向上的建议:
第一,老板重视;
第二,舍得投入;
第三,坚持专注。
并给出了具体的落地实施方案。如果你在门店微信公众号的运营上也有类似的困惑,欢迎您点击下图,长按识别二维码,下载品观APP,收听完整答案。
货品,是门店经营的核心,而决定门店利润的主推品经营,也是很多店老板关心的话题,我们的第二个问题就是关于主推品经营。一位来自四川的乡镇店老板,因为平时主推品厂家的专场活动频繁,给销售人员的提点很高,导致员工只想赚活动提点,不重视门店月度销售任务,严重影响了他的门店经营。
针对这个问题,我们邀请了国内知名连锁零售专家合肥美林美妆总经理武清林来解答。主推品一直是美林美妆的核心经营理念,而武清林对此也有一整套的经营策略,是很多中小化妆品店的模仿对象。
在分析了这位店老板的问题之后,武清林指出,销售提点只是表面的问题,真正的解决方法需要从三个方面入手:
第一:调整主推品占比;
第二,掌握销售主动权,降低活动频次;
第三,活动提点由门店支配。
具体的操作细节,武清林在品观APP中有更加精彩的回复,如果你想要学习主推品经营策略,或者跟武清林交流心得体验,欢迎到品观APP购买收听。
除了以上两个问题,我们本周收到最多的就是关于门店人员管理的问题,我们相信这也是大多数化妆品店当下所面临的最普遍现象。
我们从中精选了三个最具代表性的问题:
第一个是一位来自湖南的连锁店老板提出的,他因为对连锁中一家位置最好、业绩最突出的门店进行奖励,导致其他门店员工心里不平衡,认为这家店的业绩好是因为位置好。
针对他的这个问题,我们找到了被业内誉为“最具实战性与感染力的专业教练”光合社创始人叶光老师来解答。叶老师曾历任多家全国知名化妆品连锁职业经理人,累积了丰富的一线实操经验,十分擅长处理员工内部管理问题。
针对这个问题,叶光首先肯定了这位店老板的做法,同时也指出了造成这个问题的主要原因是因为与员工的沟通不足,在奖惩机制上也需要做调整。
第二个人员管理问题,来自于河南一家乡镇小店老板,他的店员都是年轻人,管理起来很头疼。最烦恼的是他不在店内时,员工表现懈怠,甚至出现了提前关门的现象。
针对这个问题,我们找到了同样来自河南的名店洛阳色彩副总经理李高峰,作为河南地区的标杆零售企业,洛阳色彩除了名声大噪的“女人节”之外,其内部在员工管理上也一直是业内闻名。
李高峰指出,出现这类这个问题,一方面是员工的个人问题,但最大的原因是在店老板身上。他给了这位店老板三个建议:
第一,树立主动管控的意识;
第二,制定考核制度;
第三,一切用业绩说话。
并给出了具体的实操方案。
本周的最后一个问题,是来自山东的一个要有3家店的连锁店老板。招人难留人难的问题,已经困扰了他两年,虽然工资开的不低,但是却一直找不到合适、稳定的新员工。
为了帮助他解开这个困惑,我们找到了业内资深的人员管理专家王山老师来回答。
王山老师认为招人难、留人难是当下很多企业面临的共同话题,在招聘的过程中,店老板首先要确立一个正确的认知,那就是,企业和员工是双向选择的关系,特别是当下的年轻人对企业的要求更高,企业除了提供好的薪资待遇之外,还要尽可能去营造有趣、友好并且有发展前景的企业氛围。
随后他重点给出了新员工如何快速融入团队的解决方案,包括两点建议:
第一,让新员工尽快适应新的工作环境;
第二,让新员工快速掌握基本工作技能。
关于以上3个人员管理问题,如果你也正在面临类似的问题,欢迎下载品观APP,收听完整答案,并与各位名师大咖交流经验心得。
哈佛大学商学院的第一堂课,老师就会告诉学生,哈佛能教给他们的最重要的东西就是帮助他们问问题!因为只有当你问出“对”的问题,才有机会找到“对”的答案。
无论是个人的成长还是企业的发展,学会问问题,问对问题,都是非常重要的一件事。
我们深知零售的经营是一个极其讲究细节的工作,而门店每天都会遇到各种或大或小的问题。我们希望“有问必答”带来的不仅仅是对零售问题的解决,同时希望通过问问题的形式,引导更多的人养成学习与独立思考的习惯,在一个个问题的解决中,找到企业发展的方向,和个人成长上的蜕变。
如果你有任何关于零售经营的问题,欢迎留言告诉我们。
有问必答,等你来提问!
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