追踪|中消协指海淘平台售假,网易呛声”报告结果完全错误”

中消协曝光海淘平台售假之后,网易考拉回怼:我们卖的是正品,中消协鉴定主体不可靠。

本报记者 陈浩然

昨日(2月7日),中国消费者协会(下称“中消协”)发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报。其中,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝平台的相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自该电商的自营店铺。

 

消息一经释出,舆论哗然。“不是说海淘平台可信吗”“不是保证自营平台靠谱吗”“还怎么放心在这些平台上购物”?

但是,也有业内人士质疑中消协报告中鉴别主体的公平性。由于中消协是根据商标权益人或授权人得出的鉴定结论,而商标权益人或授权人一般是指品牌方或品牌授权的经销商,这两个角色除了会将内容物不符的产品认定为假货,还可能将水货、流通渠道等未经品牌正规授权的产品列为假货范围。

若真是如此,或许对电商平台有失公平。

针对这一疑虑,记者数次拨打中消协官方号码,尝试转接新闻部、监督部、办公室等部门,电话均无人接听。随后,记者联系了中消协官网公示的“全国副省级以上消费者协会(委员会)”中的武汉市消费者协会,对方表示此次曝光系中消协总部曝光,地方单位并不清楚详情。

广州市野火公关咨询有限公司总经理彭儒霖的支持中消协的认定。他认为,只要不是商标持有人发出的产品,或商标持有人指定工厂发出的产品都是假货。而公告中曝光的,就是名副其实的假货,即侵犯品牌商标权、企业名称权的产品。公告中的假货不是“水货、窜货”,中消协不会混淆这两个概念。

另一位业内人士认为,海淘平台售假,个中缘由很难厘清。“即使此次并没有售假,但不代表此前没有沾染假货,海淘平台认为曝光损害了其声誉,但消费者对他们的质疑并不是捕风捉影,且早已有之。”

彭儒霖表示,倘若经销商或平台获得了品牌授权仍销售假货,则是有意而为,倘若企业不知道是假货但销售了假货产品,只要存在售假事实,都应该承担相应责任。“作为经销商或平台,对产品正品问题是应知,而非未知。”

若以此而论,中消协曝光的电商平台售假即为实锤。

而遭中消协曝光后,诸多电商平台纷纷予以回应。聚美优品发布声明称,“聚美优品极速免税店销售的商品,其货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关部门和国检部门的质量检验后,才会进入国内市场销售。”

 

同时聚美优品在声明中表示,已进行内部自查,并将与中消协沟通,以获取更多相关商品的更多信息,配合进一步调查。记者联系聚美优品相关负责人,但截止下午5时,该人士电话一直无人接听。

有趣的是,昨日表态“已将涉及到的自营直邮仓商品下架”的网易考拉海购,几乎已经让消费者以为平台默认了售假之实。但在今日下午,网易考拉则换了一则说法,正面呛声中消协:“网易考拉所售雅诗兰黛为正品,海内外商品版本不应差别对待。”

诚然,电商平台被爆售假屡见不鲜。但在消费者看来,如果有“自营”标志,有互联网巨头的背书可能会稍微放心。于是,网易考拉、小红书、京东全球购、聚美优品极速免税店等电商的自营频道成了他们剁手的新场景。

但现在,海淘平台的自营产品也被曝光涉假,这块一向标榜“绝对正品”的金字招牌引起了消费者质疑。那么,海淘电商的自营频道到底有没有售假的可能?

据了解,目前的自营主要有两种模式,一种是品牌授权,一种则为自采自销,后者或冠以“买手制”之名,或许以“当地货源”之诺。而可能出现的假货几乎都出自第二种模式。

一位有着5年跨境电商从业经验的国内某知名电商公司美妆类目负责人,在朋友圈发布了一则消息。“我一直好奇中消协是如何鉴定假货的,由谁来出具鉴定假货的证明?从行业角度出发,我不太愿意相信考拉自营有假”。

他告诉记者,网易考拉在货源方面一直是业内标杆,其货源的正规性几乎是行业的共识。

从货源判断,“考拉的货源一直是比较正规的”。一方面,考拉的交货地点正规,其交货一般交到保税仓,由于受到海关监管,且经过了正规的报关流程,理论上不存在假货可能。

另一方面,考拉从国外进假货的可能性也很小。“跨境产品原产国对品牌的保护机制,以及这些国家对假货的打击力度都高于国内,因此在韩国、美国亦或欧洲等地,造假空间很小,造假成本高出国内许多。”

此外,该人士认为中消协发布的报告中,关于鉴别主体等关键信息的表述十分模糊。“到底是雅诗兰黛中国公司,还是雅诗兰黛总部参与,亦或某个品牌代理商进行了鉴定,我们都不得而知。”

该人士补充道,由于海外跨境产品对国内专柜产品存在价格冲击,倘若以这类角色为评判主体,则不排除他们从自身利益角度做出判断的可能。

而作为卷入本次事件的另外一方,截止到记者发稿时,尚未有任何品牌对此次海淘平台售假事件做出回应。

彭汝霖告诉记者,短期来看,被爆出售假可能对平台的影响居多,但一个潜在危险是,某个品牌频繁被爆出假货将对品牌声誉造成影响,由于消费者判断力弱,他们可能从此不再购买这个品牌。

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